Questions fréquentes

Adaptation automatique selon vos horaires. Hors ouverture : informe le client et propose une réservation ou un rappel.

Vérification des disponibilités selon vos règles, puis collecte de la date, de l’heure, du nombre de couverts, du nom et du téléphone. Chaque réservation arrive dans votre tableau de bord et vous est signalée par e-mail.

IA formée sur votre menu complet (plats/ingrédients/allergènes). Propose alternatives proches ou transfert pour demande spéciale. Mode 'flexible' disponible pour noter demandes spéciales.

Oui ! Indiquez allergènes par plat (gluten, lactose, fruits de mer...), l'IA vérifie automatiquement. En cas de doute : propose alternatives ou transfert cuisine. Alerte 'ALLERGIE' dans commande.

Oui : chaque appel non décroché peut être une réservation ou une commande perdue, surtout le week-end. L'IA assure une réponse immédiate et récapitule chaque réservation à voix haute avant de l'enregistrer, ce qui limite les malentendus et les no-shows.

VoxaOne est un assistant vocal intelligent qui gère automatiquement les appels téléphoniques de votre restaurant. Il prend les réservations, les commandes et répond aux questions fréquentes 24/7.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés.

Souvent oui sur le papier : pas de plages horaires limitées ni de coût salarial direct pour couvrir le soir et le dimanche. Le budget réel dépend de votre volume d’appels et des intégrations (POS, agenda). Pour aller plus loin : guide « coût réceptionniste IA » (/guides/cout-receptionniste-ia-restaurant).

Combinez un rappel la veille, une politique d’annulation claire et des coordonnées fiables prises à la réservation. VoxaOne note ces coordonnées et récapitule la réservation à voix haute, mais n’envoie pas de SMS à vos clients : le rappel reste de votre côté. Guide : /guides/no-show-rappels-restaurant.

Oui. Nous commandons pour vous un numéro dédié à votre assistant : compter environ 2 jours de délai, et l'abonnement de ce numéro est offert, sans supplément. Si vous souhaitez garder votre numéro actuel (fixe ou mobile), il suffit d'activer un renvoi d'appel depuis ce numéro vers le numéro de l'assistant : aucun changement de numéro pour vos clients. Avec l'installation accompagnée (199 €, une fois), nous mettons ce renvoi en place pour vous. En installation autonome, vous le réglez vous-même avec le guide du tableau de bord, ou vous affichez le nouveau numéro sur votre site et votre fiche Google Maps.

Les modèles vocaux récents couvrent une large variété de prononciations. En restauration, la difficulté vient souvent du bruit (salle, cuisine) et des formulations implicites. VoxaOne vise une compréhension fiable sur le français courant et les variations usuelles : en cas de doute, l'agent peut demander une reformulation courte, répéter un créneau, ou transférer vers votre équipe. Vous pouvez aussi enrichir le vocabulaire local (plats, quartiers, prononciations de marques) dans la configuration.

En cas d'incertitude, l'agent demande une reformulation courte puis transfère immédiatement vers votre équipe si la réponse reste ambiguë. Vous gardez le contrôle.

Si votre caisse est Zelty, vous la reliez vous-même depuis le tableau de bord (Configuration restaurant, onglet Intégration POS), avec votre clé d’API Zelty. Si elle est reliée à HubRise (Lightspeed Restaurant, Popina, Clyo, CarréPOS, Kezia…), vous autorisez VoxaOne sur HubRise depuis le même onglet, avec votre compte HubRise. Dans les deux cas, votre carte est importée avec ses options et formules, elle suit la caisse toute seule, et les commandes prises au téléphone partent directement en caisse. Pour une autre caisse (SumUp, Square…), demandez-la depuis ce même onglet : nous étudions la connexion au cas par cas. Dans tous les cas, les commandes prises par l’IA arrivent aussi dans votre tableau de bord.

Vous renseignez vos horaires, votre carte et votre numéro depuis le tableau de bord ; notre équipe peut aussi faire cette mise en place avec vous (installation accompagnée). La durée dépend de votre carte et de vos outils : une caisse Zelty se relie depuis le tableau de bord, les autres caisses s’étudient au cas par cas.

Le français et l'anglais sont inclus dans toutes les offres, ce qui couvre la plupart des clients touristes. D'autres langues ne sont pas proposées pour l'instant.

Les réservations et commandes prises par l’IA arrivent dans votre tableau de bord VoxaOne. La caisse Zelty et les caisses reliées à HubRise (Lightspeed, Popina, Clyo…) se relient en libre-service : les commandes y partent directement et la carte reste à jour. Pour vos autres outils de réservation, de caisse ou de CRM, précisez-les lors de la configuration : nous vous indiquons ce qui se connecte et ce qui se fait sur mesure.

La configuration se fait en 3 étapes : 1) Connecter votre numéro de téléphone, 2) Personnaliser les réponses et le menu, 3) Activer l'agent. Notre équipe peut vous accompagner.

Trois appels en même temps par défaut, sur le numéro de l'assistant : c'est inclus dans toutes les offres. Si votre restaurant en reçoit davantage aux heures de pointe, nous augmentons cette capacité sur demande, avec un supplément mensuel, car l'opérateur du numéro facture les lignes en plus. Écrivez-nous pour connaître le montant.

Le français et l'anglais sont inclus dans toutes les offres. D'autres langues ne sont pas proposées pour l'instant.

Oui, surtout aux heures de pointe : un client qui n’obtient pas de réponse appelle souvent ailleurs. Une réponse immédiate — humaine ou IA — protège le chiffre d'affaires et l’image de marque.

Nous prévoyons une bascule vers votre numéro de secours lorsque c’est configuré. Objectif de disponibilité élevé ; le support vous informe en cas d’incident majeur.

Oui : tout système vocal peut être moins performant sur des accents rares, des débits très rapides, ou avec un SNR faible (bruit). En production : micro correct côté standard si possible, formulations simples pour les créneaux, lexique métier à jour, et consigne de transfert si l'incertitude persiste après une reformulation. Sur demande, un scénario de 'double confirmation' (date + heure + nombre de couverts) réduit les erreurs de saisie.

14 jours d'essai gratuit sur tous les plans, sans prélèvement pendant l'essai. Ils repartent à zéro le jour où votre ligne est raccordée à l'assistant : l'attente du raccordement n'est pas décomptée. Démonstration possible sur demande.

Un forfait logiciel couvre l'accueil 24/7 sans heures supplémentaires ni absentéisme. Le coût exact dépend du plan (volume d'appels, intégrations). Voir le guide dédié et la page Tarifs — la plupart des établissements amortissent vite le temps gagné en salle.

Plusieurs formules couvrent des volumes d’appels et des fonctionnalités différents (de l’indépendant au multi-sites). Les montants à jour et le détail des options sont sur la page Tarifs.

Non : nous visons une facturation lisible. Le détail par plan (ce qui est inclus, options, taxes) figure sur la page Tarifs et dans les conditions.

Oui, des conditions dégressives sont possibles à partir de plusieurs établissements. Contactez-nous pour un devis adapté.

Approche alignée RGPD : minimisation des données, chiffrement en transit, contrôle d'accès par compte, et documentation (politique de confidentialité, DPA sur demande). L'hébergement et les sous-traitants sont précisés dans nos documents légaux. Vous restez maître de vos données : export et suppression peuvent être demandés selon les modalités décrites dans la politique de confidentialité.

Oui. Paramètres › Sécurité › « Télécharger toutes mes données » vous donne tout en un fichier Excel (réservations, commandes, appels, clients, réglages de l’assistant, carte) ; chaque page a aussi son bouton « Exporter » en CSV. Voir aussi la politique de confidentialité pour les délais.

L’accès est limité à votre compte et aux personnes que vous autorisez. Les durées de conservation (transcriptions 12 mois, coordonnées des clients 24 mois) sont appliquées automatiquement ; détail dans la politique de confidentialité et l’accord de traitement des données (DPA).

Les données sont traitées dans une infrastructure avec authentification, séparation des comptes et journalisation des accès côté produit lorsque disponible. La localisation, les sous-traitants et les transferts hors UE (le cas échéant) sont décrits dans la politique de confidentialité et le DPA. Limitez les comptes administrateurs et activez l'authentification forte sur les boîtes e-mail liées au compte.

Selon la configuration et les finalités (support, qualité, preuve en cas de litige), des éléments peuvent être conservés : métadonnées, synthèses ou transcriptions. L'accès est restreint à votre organisation et au personnel autorisé côté VoxaOne pour le support, sous contrat de confidentialité. Des durées de conservation s'appliquent : détaillez vos besoins avec l'équipe et documentez la base légale (intérêt légitime, exécution du contrat, consentement le cas échéant).